Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Siparişler
Siparişimi nasıl verebilirim?
Sipariş vermek için web sitemizdeki ürünleri gezebilir ve beğendiğiniz ürünleri sepetinize ekleyebilirsiniz. Ödeme adımlarını takip ederek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.
Siparişimi nasıl takip edebilirim?
Siparişinizin durumunu ve kargo takip numaranızı, hesabınıza giriş yaparak sayfanızın en altındaki "kargo takip" başlığından takip edebilir veya sipariş onay e-postasındaki bağlantıyı kullanarak kontrol edebilirsiniz.
Siparişimde bir sorun varsa ne yapmalıyım?
Herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, lütfen bize [email protected] adresinden veya Instagram hesabımız üzerinden DM yoluyla ulaşın. Müşteri hizmetleri ekibimiz size yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.
Değişim ve İade
Ürünümü değiştirmek veya iade etmek istiyorum, ne yapmalıyım?
Değişim veya iade talebinizi web sitemizdeki değişim ve iade bölümlerindeki sayfa yönlendirmelerini kullanarak iletebilirsiniz.
Değişim veya iade işlemi ne kadar sürede tamamlanır?
İade işlemleri, talebinizi aldıktan sonra 3 iş günü içinde tamamlanır. Değişim işlemi ise müşteriye verilen 14 günlük bir sürenin ardından ürünün tarafımıza gelmesinden sonraki ilk 3 iş günü içerisinde tamamlanır.
Değişim veya iade için kargo ücreti ödemem gerekiyor mu?
Ürünün kusurlu olduğu durumlarda, değişim veya iade için kargo ücreti ödemenize gerek yoktur.
Teslimat
Siparişlerim ne zaman teslim edilir?
Siparişleriniz olabilecek en kısa sürede kargoya verilir. Teslimat süreleri, kargo şirketinin çalışma saatlerine ve bulunduğunuz bölgeye göre değişiklik gösterebilir.
Kargo takip numaramı nasıl bulabilirim?
Sipariş onay e-postanızdaki kargo takip numarasını kullanarak kargonuzu takip edebilirsiniz.
Ürün Bakımı
Ürünlerinizi nasıl temizlemeliyim?
Ürünlerinizi kesinlikle elde yıkamamamınızı öneririz. Aldığınız ürünü makinede 30-40 derece arasında elde yıkama veya hassas programında yıkamanızı tavsiye ederiz.
Ürünlerinizi uzun ömürlü kılmak için hangi bakım yöntemlerini uygulamalıyım?
Ürünlerinizi uzun ömürlü kılmak için doğru yıkama ve temizleme talimatlarını takip edin ve düzenli bakım yapın.
İade ve Değişim Şartları
İade veya değişim için hangi koşullar geçerlidir?
Ürünlerin giyilmemiş, yıkanmamış veya herhangi bir işlem uygulanmamış olması koşuluyla 14 gün içinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz.
İade veya değişim işlemi yapabilmek için ürünlerin hangi durumda olması gerekmektedir?
İade veya değişim için ürünlerin orijinal ambalajlarında ve etiketlerinin üzerinde olması gerekmektedir.
Giyilmiş veya yıkanmış ürünlerin iadesi veya değişimi mümkün müdür?
Maalesef, giyilmiş, yıkanmış veya herhangi bir işlem uygulanmış ürünlerin iadesi veya değişimi mümkün değildir.
Diğer Sorular
Hesap oluşturma işlemi nasıl yapılır?
Web sitemizdeki "Hesabım" veya "Üyelik" bölümünden hesap oluşturabilirsiniz.
Hesap bilgilerimi nasıl güncelleyebilirim?
Hesap bilgilerinizi güncellemek için lütfen hesabınıza giriş yapın ve profilinizdeki bilgileri güncelleyin.
Arzé Store hakkında daha fazla bilgi almak için nereye başvurabilirim?
Daha fazla bilgi için bize [email protected] adresinden veya Instagram hesabımız üzerinden DM yoluyla ulaşabilirsiniz.