ARZE STORE – İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
Müşteri Memnuniyeti Önceliğimizdir
Arze Store olarak sizlere keyifli, güvenli ve şeffaf bir alışveriş deneyimi sunmayı önemsiyoruz.
Önemli Bilgilendirme: Arze Store’da yasal cayma hakkı ve ayıplı ürüne ilişkin tüketici hakları dışındaki isteğe bağlı iade talepleri kabul edilmemektedir. Uygun koşulları sağlayan ürünlerde değişim imkânı sunulmaktadır.
Satın aldığınız ürünler için aşağıdaki şartlar kapsamında değişim talebinde bulunabilirsiniz. Mesafeli satışlardan doğan yasal cayma hakkınız ile ayıplı mala ilişkin haklarınız saklıdır.
İsteğe Bağlı İade Uygulaması
Arze Store’un müşteri memnuniyeti kapsamında sunduğu ticari uygulama, bedel iadesi yerine ürün değişimidir.
Yasal cayma hakkı kapsamına girmeyen veya yasal cayma süresi sona eren ürünlerde isteğe bağlı bedel iadesi yapılmamaktadır. Değişim koşullarını sağlayan ürünler için aşağıda belirtilen süre ve şartlar kapsamında değişim yapılabilir.
Değişim Süresi
Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 5 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Değişim talebinizi belirtilen süre içerisinde Arze Store iletişim kanalları üzerinden tarafımıza bildirmeniz gerekmektedir.
Değişim Koşulları
Değişim işleminin gerçekleştirilebilmesi için ürünün:
- Kullanılmamış ve yıkanmamış olması,
- Koku, leke, makyaj veya kullanım izi taşımaması,
- Ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması,
- Orijinal ambalajı ve varsa aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
- Tekrar satışa uygun durumda bulunması
gerekmektedir.
Yukarıdaki koşulları taşımayan ürünler için isteğe bağlı değişim işlemi gerçekleştirilemez.
Değişim Seçenekleri
Satın aldığınız ürünü stok durumuna bağlı olarak:
- Farklı bir beden veya renk ile,
- Farklı bir ürün ile
değiştirebilirsiniz.
Değiştirilecek ürün ile yeni ürün arasında fiyat farkı bulunması durumunda eksik tutar müşteri tarafından ödenir. Yeni ürünün daha düşük fiyatlı olması durumunda oluşacak fark için taraflar arasında mutabakat sağlanır.
Kampanyalı ve Sezon Sonu Ürünler
Kampanyalı, indirimli veya sezon sonu ürünlerde, yasal cayma hakkı ve ayıplı mala ilişkin tüketici hakları dışında isteğe bağlı bedel iadesi yapılmamaktadır.
Bu ürünlerde değişim; ürünün değişim koşullarını sağlaması, talebin 5 günlük süre içerisinde iletilmesi ve talep edilen beden, renk veya ürünün stoklarda bulunması şartıyla gerçekleştirilebilir.
Kampanyalı veya sezon sonu ürünlerde kampanya süresinin sona ermesi, ürün fiyatının değişmesi ya da talep edilen ürünün stokta bulunmaması hâlinde değişim aynı ürün veya aynı fiyat üzerinden garanti edilemez.
Değişim Kapsamı Dışında Kalan Ürünler
Aşağıdaki durumlarda Arze Store tarafından sunulan isteğe bağlı değişim uygulamasından yararlanılamaz:
- Kullanılmış, yıkanmış veya hasar görmüş ürünler,
- Etiketi çıkarılmış ürünler,
- Koku, leke, makyaj veya kullanım izi bulunan ürünler,
- Tekrar satışa uygunluğunu kaybetmiş ürünler,
- Kişiye özel olarak hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler,
- Değişim talebi 5 günlük süre geçtikten sonra iletilen ürünler.
Bu hükümler, tüketicinin yasal cayma hakkını ve ayıplı mala ilişkin zorunlu haklarını sınırlandırmaz.
Değişim Kargo Ücretleri
Beden, renk veya ürün tercihi nedeniyle gerçekleştirilen isteğe bağlı değişim işlemlerinde:
- Ürünün Arze Store’a gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.
- Yeni ürünün müşteriye yeniden gönderim kargo ücreti müşteriye aittir.
Ürünlerin taşıma sırasında zarar görmemesi için güvenli ve özenli şekilde paketlenerek gönderilmesi gerekmektedir.
Yanlış, eksik, hasarlı veya ayıplı ürün gönderimlerinde oluşan kargo masrafları Arze Store tarafından karşılanır.
Yanlış, Eksik veya Kusurlu Ürünler
Siparişinizde yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu bir ürün bulunması hâlinde, ürünü kullanmadan önce Arze Store iletişim kanalları üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Ürünün yanlış, eksik, hasarlı veya kusurlu gönderildiğinin doğrulanması hâlinde değişim veya iade işlemlerinden kaynaklanan kargo masrafları Arze Store tarafından karşılanır.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin:
- Ürünü iade ederek sözleşmeden dönme ve bedel iadesi talep etme,
- Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme,
- Ayıp oranında bedel indirimi talep etme,
- Yasal şartların oluşması hâlinde ücretsiz onarım isteme
hakları saklıdır.
Mesafeli Satışlarda 14 Günlük Yasal Cayma Hakkı
Mesafeli satış kapsamında alışveriş yapan tüketiciler, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir.
Bu hak, Arze Store tarafından sunulan 5 günlük isteğe bağlı değişim uygulamasından bağımsız bir yasal haktır.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre dolmadan Arze Store’a yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki iletişim kanalları üzerinden açık bir cayma bildirimi yapılması yeterlidir.
Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasının ardından ürünün mevzuatta belirtilen süre içerisinde gönderilmesi gerekmektedir.
Cayma hakkı kapsamında ürün yalnızca özelliklerinin, niteliğinin ve uygunluğunun anlaşılması için gerekli olduğu ölçüde incelenmelidir. Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
Cayma Hakkının İstisnaları
Mevzuatta belirtilen durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir. Bunlara örnek olarak:
- Tüketicinin talebi veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Niteliği gereği başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Hızlı bozulan veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler
gösterilebilir.
Bir ürünün yalnızca kampanyalı, indirimli veya sezon sonu olması, tek başına yasal cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Yasal Cayma Hakkında İade Kargo Süreci
Yasal cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilecek iadelerde, Arze Store tarafından ön bilgilendirmede belirtilen anlaşmalı kargo firması ve iade yöntemi kullanılmalıdır.
Belirtilen anlaşmalı kargo firması aracılığıyla ve tarafımızca iletilen iade prosedürüne uygun şekilde gerçekleştirilen yasal cayma hakkı iadelerinde tüketiciden iade kargo bedeli talep edilmez.
Farklı bir kargo firması veya farklı bir gönderim yöntemi kullanılmadan önce Arze Store’dan bilgi alınması gerekmektedir.
İade adresi, anlaşmalı kargo firması ve gönderim bilgileri, cayma talebinizin alınmasının ardından tarafınıza iletilir.
Ücret İadesi
Yasal cayma hakkı veya ayıplı mala ilişkin seçimlik haklar kapsamında bedel iadesi yapılması gereken durumlarda, tahsil edilen tutar mevzuatta belirtilen süre içerisinde iade edilir.
Geri ödeme, tüketicinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle iade edilen tutarın hesaba ya da karta yansıma süresi farklılık gösterebilir.
Genel Bilgilendirme
Arze Store olarak önceliğimiz, satın aldığınız üründen memnun kalmanızdır. Değişim, yasal cayma ve ayıplı ürün süreçlerinde sizlere destek olmaktan memnuniyet duyarız.
Bu politika, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan zorunlu haklarını sınırlandırmaz veya ortadan kaldırmaz.